Politique de remboursement

Chez Rivage Bleu, nous produisons à la demande, en petites quantités. Cela nous permet de ne rien gaspiller — mais cela signifie aussi que vous ne pouvez pas essayer nos robes en boutique avant de commander.

C'est pourquoi nous prenons le risque à votre place : vous disposez de 30 jours pour changer d'avis, et le retour est gratuit.

1. Votre droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.

Ce délai de 30 jours est un engagement commercial de notre part. Il est plus favorable que le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation, dont vous bénéficiez en tout état de cause.

Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

2. Dans quel état nous retourner un article

Vous pouvez essayer votre robe comme vous le feriez en cabine d'essayage. Pour que le retour soit accepté, l'article doit simplement nous revenir non porté au-delà d'un essayage, non lavé et non modifié, avec ses étiquettes d'origine attachées.

Nous nous réservons le droit de réduire le remboursement si l'article nous revient dans un état résultant de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la taille, la coupe et la qualité.

3. Comment procéder

Étape 1 — Prévenez-nous. Écrivez-nous à info@rivagebleu.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Une ligne suffit.

Étape 2 — Recevez votre étiquette de retour. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée, à imprimer et à coller sur votre colis.

Étape 3 — Déposez le colis. Remettez-le au point de dépôt indiqué sur l'étiquette. Conservez votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement.

Adresse de retour, si vous préférez expédier vous-même :
Rivage Bleu — Retours
27 Rue Daguerre, 95240 Cormeilles-en-Parisis, France

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant en fin de page, mais ce n'est pas obligatoire.

4. Frais de retour

Le retour est intégralement à notre charge. L'étiquette prépayée que nous vous fournissons couvre l'expédition. Vous n'avancez rien et rien ne vous est déduit.

5. Remboursement

Dès réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement sous 14 jours au maximum, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement porte sur le prix de l'article et sur les frais de livraison initiaux que vous aviez réglés, dans la limite du tarif de livraison standard. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part. Selon votre banque, le crédit peut mettre 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires à apparaître sur votre compte.

En pratique, nous remboursons généralement bien avant ce délai.

6. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs : notre production à la demande ne nous permet pas de garder du stock en réserve.

La marche à suivre est simple : renvoyez l'article qui ne convient pas, et passez une nouvelle commande pour la taille ou le modèle souhaité. Les deux opérations sont indépendantes, et vous n'attendez pas le remboursement pour commander.

7. Article endommagé, défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou différent de celui commandé, écrivez-nous à info@rivagebleu.fr avec une photo. Nous prenons tout en charge — retour et réexpédition — sans que cela n'entame votre délai de 30 jours.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

8. Une question ?

Écrivez-nous à info@rivagebleu.fr. Nous répondons sous 48 heures ouvrées, et c'est une vraie personne qui vous répond.

Formulaire type de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son usage n'est pas obligatoire.)

À l'attention de Rivage Bleu — 27 Rue Daguerre, 95240 Cormeilles-en-Parisis, France — info@rivagebleu.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ............ / Reçu le : ............
Numéro de commande : ............
Article(s) : ............
Nom du consommateur : ............
Adresse du consommateur : ............
Date : ............
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ............